Da li zbog hakerskog napada, ili zbog, kako se spekuliše – izbora… Mnogi građani ovog meseca nisu dobili račune za struju. A oni koji jesu, tvrde da su računi za ovaj mesec vanredno visoki. Kako platiti račun koji nije stigao i kako uložiti reklamaciju?
Da li je vaše sanduče i dalje prazno?
N1: Jeste li dobili račun za struju?
„Ne, nisam“.
„Ne, nisam, nisam dobio račun“.
„Za pretprošli mesec sam dobio prošlog meseca, sad za ovaj mesec nisam dobio uopšte“, kažu građani s kojima smo razgovarali.
Iz EPS-a kažu, stići će vam, do 30. u mesecu. A da li ste znali da račun, iako ga niste dobili, ipak možete da platite?
„Svim kupcima koji uplate iznos za utrošenu energiju za mesec novembar u iznosu oktobarskog računa, biće odobren popust od 5% na novembarski račun“, naveli su iz EPS-a.
Biće, onima koji su upoznati sa time kako u ovim vanrednim okolnostima mogu da izmire svoje račune. Vrata EPS-a nisu zatvorena, ali šalteri za plaćanje računa jesu. Rade samo oni za pružanje informacija, jer zbunjeni građani o tome kako mogu da ih plate nisu i dalje informisani.
„Evo sad, ja sam mislila da ovde uplatim za ono sad što je. Kaže, ovde se ne uplaćuje nego na poštama i tako“.
N1: Niste bili obavešteni da ovde ne može da se plati račun?
„Ne, ne, nikad, ovo je neki haos, ja ne znam šta je to“.
„Znam šta ćete da me pitate“. Da li ste dobili račun za struju? „Dobio sam“. Kad? „Danas. I ne mogu da platim“.
Građani račune mogu da plate, ali ne u EPS-u, ni na sajtu EPS-a, nego na šalterima Pošte, banaka i ostalih platnih institucija. Neki će, kako se čini, morati da plate više.
„Jesam, dobio sam, uvećan. Uvećan za nekih deset posto. Ali zašto nismo dobili račune pre izbora, to je pitanje. Da li su se uplašili da će ljudi dobiti veliki račun, ja sam dobio prilično veliki račun“, kaže jedan građanin.
Iz Udruženja potrošača Efektiva građanima savetuju da ulože reklamaciju, ali i upozoravaju – prethodno moraju da plate račun.
„Sve se svodi na to da računi koliko god da stignu moraju da se plate. Ako se ne plate idu tužbe, izvršitelji i to se onda uvećava po nekoliko puta. Moraju da plate koliko god da dobiju. Naročito ako se uzme u obzir da ne postoji institucija koja može brzo da reaguje i da kaže – potrošač je u pravu, EPS je u pravu i treba platiti toliko“, rekao je Dejan Gavrilović iz Efektive.
Našoj redakciji požalila se i građanka koja ima status energetski ugroženog kupca. Ovog meseca joj, tvrdi, račun nije bio umanenjen za uobičajenih 100 kilovata. Na pitanje kako uložiti reklamacije EPS našoj redakciji odgovara:
„U ovom trenutku moguće su samo pisane reklamacije, ali nije moguće postupati po njima jer sistemi nisu u potpunosti funkcionalni. Po uspostavljanju IT sistema, sve pristigle reklamacije smatraće se blagovremenim i biće rešene u najkraćem mogućem roku uključujući i reklamacije kupaca sa statusom energetski ugroženog kupca“.
Navodi EPS i to da njihovi timovi danonoćno rade kako bi sve IT sisteme bezbedno vratili u funkciju. Kada tačno – još ne znaju.
